Preguntas frecuentes

En MERAVELO queremos que nuestros clientes dispongan de información clara sobre nuestros productos, el proceso de compra, los pagos, los envíos, las devoluciones y los reembolsos. A continuación, respondemos a las preguntas más habituales. Para obtener información más detallada, consulta las políticas correspondientes publicadas en nuestro sitio web.

1. Información general

¿Qué es MERAVELO?

MERAVELO es una tienda en línea que ofrece productos para el hogar y el jardín. En nuestro sitio web puedes consultar los productos disponibles, sus características, los precios y las condiciones de compra antes de realizar un pedido.

¿En qué zona realizáis envíos?

Actualmente, los pedidos se entregan en España peninsular. Antes de completar la compra, comprueba que la dirección de entrega se encuentra dentro de nuestra zona de servicio.

¿Cómo puedo contactar con MERAVELO?

Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: care@meravelo.com

• Teléfono: +1 (317) 555-0184

• Dirección postal: 1230 Lexington Ave, Indianapolis, IN 46203, Estados Unidos.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00, excepto los días festivos en España.

Para agilizar la gestión de una consulta relacionada con un pedido, te recomendamos que indiques el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud.

2. Productos y precios

¿Dónde puedo consultar las características de un producto?

En cada página de producto encontrarás la información disponible sobre sus características, materiales, dimensiones, color y otros detalles relevantes. Te recomendamos revisar esta información detenidamente antes de realizar la compra.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios de la tienda se muestran en euros (€). Los impuestos aplicables están incluidos en los precios publicados. Los posibles gastos de envío se calculan según las condiciones indicadas en nuestra Política de envío y entrega y se muestran antes de confirmar el pedido.

¿Los productos están siempre disponibles?

La disponibilidad puede variar. La información mostrada en la página del producto y durante el proceso de compra debe consultarse antes de realizar el pedido. Si surge algún problema que afecte a su tramitación, nos pondremos en contacto contigo cuando corresponda.

3. Pedidos y cancelaciones

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar una compra, sigue estos pasos:

1. Selecciona el producto que deseas comprar y revisa sus características.

2. Añádelo al carrito.

3. Introduce la información solicitada para la compra y la entrega.

4. Comprueba los productos, las cantidades, los precios, los gastos de envío y el importe total.

5. Selecciona uno de los métodos de pago disponibles y completa el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, revisa que toda la información sea correcta.

¿Cuándo se confirma mi pedido?

La confirmación y la tramitación del pedido dependen de que el proceso de compra se complete correctamente y de que el pago sea autorizado. Los pedidos cuyo pago no se haya completado o autorizado no pasarán a la fase de preparación.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e indica el número de pedido y los cambios solicitados.

La cancelación solo puede realizarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista. Una vez iniciada la expedición, es posible que ya no pueda cancelarse por este procedimiento. En ese caso, podrás consultar las opciones de devolución aplicables, sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente.

¿Qué ocurre si he introducido una dirección incorrecta?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el pedido todavía no se ha entregado al transportista, podremos revisar la solicitud, aunque no se garantiza que todos los cambios puedan realizarse. Si el envío ya está en curso, las posibilidades de modificación dependerán de la situación del pedido y de las opciones disponibles.

4. Métodos de pago

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Entre los métodos que pueden estar disponibles se encuentran:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

La disponibilidad concreta dependerá de las opciones que aparezcan en el momento de finalizar la compra.

¿Cuándo se realiza el cobro?

El pago se realiza al efectuar el pedido. La preparación comienza una vez que el pago se ha confirmado o autorizado correctamente, según corresponda al método de pago utilizado.

¿Aceptáis pagos contra reembolso o por transferencia bancaria?

No aceptamos pagos en efectivo, contra reembolso, mediante cheque, por transferencia bancaria ni en criptomonedas. Utiliza únicamente los métodos de pago que aparezcan disponibles en la página de pago.

¿Qué debo hacer si mi pago es rechazado?

Comprueba que los datos introducidos sean correctos, que el método de pago esté vigente y que dispongas de fondos suficientes. También puedes consultar con tu banco o proveedor de pago si el problema persiste.

Si el pago no se completa, el pedido no pasará a preparación. Puedes volver a intentarlo utilizando un método de pago disponible.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Utilizamos conexiones HTTPS para proteger la transmisión de información durante la navegación y la compra. Los pagos se procesan mediante los proveedores de pago correspondientes y MERAVELO no almacena el número completo de la tarjeta bancaria. El proveedor de pago o la entidad emisora pueden solicitar una autenticación adicional.

5. Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:

• Pedidos de 177,99 € o más: envío gratuito.

• Pedidos inferiores a 177,99 €: gastos de envío de 8,70 €.

Los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos habituales son los siguientes:

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables después de la confirmación del pago.

• Entrega estimada: entre 6 y 13 días laborables después del envío.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según las circunstancias del transporte, la dirección de entrega y otros factores. El plazo de entrega estimado comienza después de la expedición, no desde el momento en que se realiza el pedido.

¿Qué empresas de transporte pueden realizar la entrega?

El envío puede gestionarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otros transportistas, según las necesidades de la expedición. El transportista concreto dependerá del envío asignado.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Cuando el servicio de transporte lo permita, se facilitará información de seguimiento para consultar el estado del envío. La disponibilidad y actualización de esta información pueden depender del transportista.

¿Qué significa que los derechos e impuestos de importación estén incluidos?

Los envíos se gestionan bajo condiciones DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los derechos e impuestos de importación aplicables están incluidos en las condiciones de compra indicadas. No obstante, debes comprobar siempre el importe total mostrado antes de confirmar el pedido.

¿Qué debo hacer si mi pedido no llega dentro del plazo estimado?

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido. Revisaremos la información disponible sobre el envío y te ayudaremos a consultar su estado.

6. Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Dispones del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.

Además, MERAVELO ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción registrada del pedido, sujeto a las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

El plazo legal de desistimiento y el plazo comercial son distintos. La existencia del plazo comercial no limita los derechos legales que te correspondan.

¿Desde cuándo se cuentan los plazos de devolución?

El plazo legal de desistimiento se cuenta, con carácter general, desde el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirís la posesión física del producto. En pedidos con varios productos entregados por separado o con componentes sujetos a reglas específicas, se aplicará el criterio legal correspondiente.

El plazo comercial de 30 días se cuenta desde la fecha de recepción registrada por el servicio logístico, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la solicitud. Te informaremos sobre los pasos y las instrucciones de devolución aplicables.

Si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento, debes comunicar tu decisión dentro del plazo legal correspondiente. No es necesario esperar a una aprobación previa para comunicar el desistimiento dentro de dicho plazo. Para evitar problemas con el envío de la mercancía, solicita las instrucciones de devolución antes de remitir el paquete.

¿Quién paga los gastos de devolución?

La responsabilidad de los gastos depende del motivo de la devolución y de la legislación aplicable:

• Producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme: MERAVELO asumirá los gastos de devolución que le correspondan conforme a la legislación aplicable y a nuestra política.

• Cambio de opinión u otros motivos personales: los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas.

¿En qué condiciones debe devolverse un producto?

Para las devoluciones comerciales, el producto debe cumplir las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Te recomendamos conservar el embalaje y todos los componentes hasta comprobar que el producto es adecuado para ti.

En el caso del desistimiento legal, el consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta se deba a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme a la legislación aplicable.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros para consultar las opciones disponibles. La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la situación del pedido, de la disponibilidad del producto y de las condiciones aplicables. También puedes consultar el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido cuando corresponda.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que corresponda tramitar el reembolso, este se procesará normalmente mediante el método de pago original. Si ese método no estuviera disponible, se podrá estudiar una alternativa adecuada.

El tiempo de tramitación interna suele ser de 1 a 3 días laborables. El tiempo adicional necesario para que el importe aparezca en tu cuenta depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Estos plazos operativos no sustituyen ni amplían los plazos legales de reembolso que resulten aplicables.

Cuando la legislación permita retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que aportes una prueba de su devolución, se aplicará esa regla.

¿Qué hago si recibo un producto dañado, defectuoso o distinto del que pedí?

Ponte en contacto con nosotros e indica el número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías que permitan identificar el daño, el defecto o la diferencia respecto al producto pedido.

Revisaremos la información y te indicaremos los pasos siguientes de acuerdo con las circunstancias del caso, nuestra política y los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

¿Las devoluciones afectan a la garantía legal?

No. Las condiciones comerciales de devolución no sustituyen ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otros remedios previstos por la normativa aplicable.

7. Privacidad y datos personales

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, reembolsos y las obligaciones legales correspondientes. Para obtener información detallada sobre el tratamiento de datos, las bases jurídicas y tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Se almacenan los datos completos de mi tarjeta?

MERAVELO no almacena el número completo de tu tarjeta bancaria. La información de pago necesaria para procesar la transacción es gestionada por los proveedores de pago correspondientes.

¿Cómo puedo gestionar las cookies?

Las cookies necesarias se utilizan para las funciones esenciales del sitio web. Las cookies no necesarias se utilizan con tu consentimiento cuando así lo exige la normativa aplicable.

Puedes gestionar tus preferencias mediante la herramienta o el banner de cookies del sitio web y, cuando corresponda, a través de la configuración de tu navegador. Encontrarás más información en nuestra Política de cookies.

8. Información adicional

¿Dónde puedo consultar todas las condiciones de compra?

Para consultar las condiciones completas, revisa las siguientes páginas de nuestro sitio web:

• Condiciones generales de venta: información sobre la compra y las condiciones contractuales.

• Política de envío y entrega: zonas de entrega, gastos y plazos estimados.

• Política de devoluciones y reembolsos: desistimiento, devoluciones comerciales, gastos y reembolsos.

• Métodos de pago: medios de pago disponibles y condiciones relacionadas.

• Política de privacidad: tratamiento de datos personales y derechos del usuario.

• Política de cookies: uso y gestión de cookies.

• Aviso legal: información legal y condiciones generales de uso del sitio web.

• Contacto: medios disponibles para comunicarte con MERAVELO.

En caso de discrepancia entre esta sección de preguntas frecuentes y una política específica, consulta la política correspondiente y se aplicarán los derechos obligatorios reconocidos por la legislación vigente.

¿Qué ocurre si una situación no está contemplada en estas preguntas frecuentes?

Si tienes una consulta que no aparece aquí, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Analizaremos tu solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso, las políticas publicadas y la legislación aplicable.

Contacto de MERAVELO

Correo electrónico: care@meravelo.com
Teléfono: +1 (317) 555-0184
Dirección postal: 1230 Lexington Ave, Indianapolis, IN 46203, Estados Unidos.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00, excepto los días festivos en España.