La presente Política de envío y entrega se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de MERAVELO con destino a España. En ella se describen las condiciones relativas a la preparación de los pedidos, el transporte, la entrega de los productos y otros aspectos relacionados con el envío.
1. Ámbito de entrega
Actualmente, MERAVELO ofrece entregas en España.
El servicio de envío cubre la mayoría de las zonas a las que pueden acceder los transportistas. La entrega en determinadas zonas remotas, áreas especiales o lugares sujetos a restricciones logísticas puede estar condicionada por las posibilidades de transporte disponibles.
Si un pedido no puede entregarse en la dirección indicada, se contactará con el cliente a través de los datos facilitados durante la compra para informarle de las circunstancias y, cuando proceda, valorar las opciones disponibles.
2. Gastos de envío e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, entrega con derechos pagados). Los derechos de aduana y los gastos de importación ordinarios correspondientes al proceso de importación están incluidos en el importe del pedido.
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
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Pedidos de 177,99 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 177,99 €: gastos de envío de 8,70 €.
Antes de confirmar el pedido, la página de pago mostrará el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos correspondientes cuando proceda y el importe total que deberá abonarse.
3. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a la fase de preparación.
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y es independiente del tiempo de transporte.
La preparación depende de la disponibilidad de los productos en stock. Los periodos de mayor volumen de pedidos, los ajustes de inventario, los días festivos y otras circunstancias operativas pueden afectar al proceso.
4. Plazos de entrega
Una vez expedido el pedido, el plazo estimado de entrega dentro de España es de 6 a 13 días laborables.
El tiempo de transporte puede variar en función de factores como:
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La dirección de entrega.
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Los días festivos.
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Las condiciones meteorológicas.
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La planificación y las rutas de transporte.
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Los periodos de mayor demanda logística.
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Las condiciones operativas del transportista.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
El plazo de preparación de 1 a 3 días laborables y el plazo de transporte estimado de 6 a 13 días laborables son periodos distintos. El tiempo total dependerá de la finalización de la preparación y del posterior transporte del pedido.
De conformidad con la normativa aplicable, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes, salvo que resulte aplicable una disposición legal diferente.
5. Transportistas y seguimiento del pedido
La elección del transportista depende de la dirección de entrega, las dimensiones y el peso de los productos, así como de las condiciones logísticas disponibles. El envío podrá realizarse mediante DHL Express, UPS, FedEx u otro transportista que preste un servicio adecuado para el destino.
Una vez expedido el pedido, se enviarán por correo electrónico los datos de seguimiento y el número de expedición cuando el servicio logístico correspondiente permita facilitar esta información.
Si se proporciona un número de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo en el sistema de consulta del transportista para comprobar el estado del envío.
La frecuencia de actualización y el contenido de la información de seguimiento dependen del sistema del transportista. Por este motivo, los datos mostrados pueden actualizarse en diferentes momentos durante el transporte y no siempre reflejan de inmediato cada movimiento del paquete.
6. Recepción del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje y verificar que la cantidad y las características de los productos coincidan con el pedido.
Si se detectan daños visibles en el embalaje, productos dañados durante el transporte, artículos que falten o productos distintos de los solicitados, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible y facilitar, cuando corresponda:
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El número de pedido.
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Una descripción del problema.
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Fotografías del producto y del embalaje.
Esta información ayudará a comprobar lo sucedido y a gestionar la incidencia.
Se recomienda conservar el embalaje exterior y los materiales de protección hasta haber comprobado el estado del producto. La falta de fotografías u otros documentos no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Modificaciones del pedido antes del envío
Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, el cliente puede solicitar cambios en la dirección de entrega, los datos del destinatario u otra información relacionada con el pedido.
La posibilidad de efectuar una modificación dependerá del estado de tramitación del pedido y deberá comprobarse en cada caso.
Una vez que el paquete haya entrado en el proceso de transporte, es posible que ya no se puedan realizar los cambios solicitados.
Si un pedido requiere varios envíos, estos se organizarán según la disponibilidad efectiva de los productos. Cuando corresponda, se facilitará información sobre la organización de las entregas mediante los datos relacionados con el pedido.
8. Exactitud de la dirección de entrega
Antes de finalizar la compra, el cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el teléfono de contacto y los demás datos de envío sean correctos y estén completos.
Los errores, las omisiones o la falta de información necesaria pueden dificultar o retrasar la entrega, especialmente cuando el transportista no puede localizar la dirección o contactar con el destinatario.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o a información de entrega incompleta, las opciones para gestionar un nuevo envío se evaluarán según las circunstancias del pedido y la normativa aplicable. Cualquier coste adicional que corresponda al cliente deberá estar justificado y solo podrá exigirse cuando legalmente proceda.
9. Tratamiento de datos personales durante el envío
Para preparar y entregar los pedidos, se utilizarán los datos necesarios para gestionar la compra y el transporte, que pueden incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, el correo electrónico y la información del pedido.
Los datos se tratarán conforme a la Política de privacidad de MERAVELO, al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a las demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales.
Cuando sea necesario para completar la entrega, los datos pertinentes podrán comunicarse a los proveedores de servicios logísticos correspondientes, dentro de los límites y las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas o seguimiento de paquetes, puedes contactar con MERAVELO a través de los siguientes medios:
Nombre de la tienda: MERAVELO
Dirección de contacto: 1230 Lexington Ave, Indianapolis, IN 46203, Estados Unidos
Teléfono: +1 (317) 555-0184
Correo electrónico: care@meravelo.com
Ámbito de entrega: España