Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web de MERAVELO y entregados en España. En ella se describen las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar devoluciones o cambios, gestionar reembolsos y determinar los gastos asociados.

Los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación española y de la Unión Europea no quedan excluidos ni limitados por esta política.

1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales

En las compras a distancia a las que resulte aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento, que permite dejar sin efecto la compra sin necesidad de justificar la decisión dentro del plazo legal establecido.

Con carácter general, el plazo es de 14 días naturales y comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. El plazo no se calcula simplemente desde la fecha del pedido, el pago o el envío.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comienza, por regla general, el día en que el consumidor adquiere la posesión material del último producto. Si un producto está compuesto por varias piezas o partes que se entregan por separado, el plazo se calcula, con carácter general, desde la recepción de la última pieza o parte. En los contratos de entrega periódica de bienes durante un periodo determinado, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Si no se ha facilitado correctamente la información legal sobre el derecho de desistimiento, el plazo podrá ampliarse en los términos previstos por la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe comunicar a MERAVELO de forma inequívoca su decisión de desistir dentro del plazo legal. Puede hacerlo por correo electrónico o mediante otro medio de contacto válido disponible en el sitio web.

Se recomienda incluir el número de pedido y la identificación de los productos para facilitar la gestión. No obstante, el consumidor no necesita esperar a que MERAVELO apruebe o confirme la solicitud para comunicar válidamente su decisión de desistir dentro del plazo legal.

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legal aplicable. Como regla general, deberá hacerlo sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que resulte aplicable una disposición legal diferente.

2. Plazo comercial adicional de devolución de 30 días naturales

Además del derecho legal de desistimiento, MERAVELO ofrece un plazo comercial adicional de 30 días naturales para solicitar devoluciones, sujeto a las condiciones de esta política.

Este plazo comercial es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales. No sustituye, reduce ni limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

El plazo comercial de 30 días se cuenta desde la fecha en que el registro logístico indica que el consumidor ha recibido el producto.

Por tanto, deben distinguirse los siguientes plazos:

• Desistimiento legal: generalmente 14 días naturales desde la adquisición de la posesión material del producto, conforme a las reglas legales aplicables.

• Devolución comercial adicional de MERAVELO: 30 días naturales desde la fecha de recepción reflejada en el registro logístico.

Dentro del plazo comercial adicional, pueden solicitarse devoluciones por motivos personales, como cambiar de opinión, haber elegido una medida incorrecta o preferir otro color o estilo. Estas solicitudes se tramitarán conforme a las condiciones comerciales de esta política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Diferencias entre el desistimiento legal y la devolución comercial

Si existiera alguna diferencia entre esta política y los derechos imperativos del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución dentro del plazo comercial adicional de 30 días, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico antes de enviar el producto.

Para facilitar la gestión, conviene proporcionar:

• Número de pedido.

• Identificación del producto que se desea devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías u otra documentación pertinente, cuando sea necesario.

MERAVELO tramitará la solicitud teniendo en cuenta las circunstancias del pedido, el estado del producto y las condiciones aplicables.

En las devoluciones sujetas al plazo comercial adicional, se facilitarán las instrucciones de devolución, la dirección correspondiente y la información necesaria para organizar el envío cuando se haya comprobado que la solicitud cumple las condiciones aplicables.

En el caso del desistimiento legal, la comunicación de la decisión dentro del plazo no depende de una autorización previa de MERAVELO. Para facilitar la recepción y la identificación del paquete, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección y las instrucciones de devolución antes de enviarlo.

El envío sin información suficiente puede dificultar la identificación del paquete y retrasar su tramitación, pero no elimina por sí mismo los derechos legales del consumidor.

5. Estado de los productos devueltos

Para facilitar la gestión de una devolución comercial, se recomienda devolver el producto en el estado en que se recibió e incluir, cuando estén disponibles:

• El producto y sus componentes.

• El embalaje original.

• Los accesorios.

• Los manuales de instrucciones.

• Los demás elementos incluidos con el producto.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo haría en un establecimiento comercial.

Si el producto ha sufrido una manipulación que exceda de lo necesario para efectuar esas comprobaciones y dicha manipulación provoca una disminución de su valor, el consumidor podrá ser responsable de esa disminución en los términos previstos por la ley.

Entre las circunstancias que pueden requerir una evaluación se encuentran los daños ocasionados por una manipulación excesiva, los componentes que falten, las alteraciones del producto o los daños derivados de un uso que exceda de la comprobación razonable.

En el caso de muebles y artículos de exterior que requieran montaje, se recomienda conservar los componentes y manipularlos con cuidado si se contempla una devolución.

Estas condiciones no excluyen ni restringen los derechos legales relacionados con el desistimiento, la falta de conformidad o los productos defectuosos.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación establece excepciones específicas al derecho de desistimiento. Según las características del producto y las circunstancias de la compra, estas pueden incluir:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Determinados bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando se hayan desprecintado después de la entrega y concurran los requisitos legales.

• Otros supuestos expresamente previstos por la legislación aplicable.

La aplicación de una excepción se determinará atendiendo a la naturaleza del producto y a las circunstancias concretas. No todos los productos utilizados, montados o abiertos quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.

Si el producto presenta falta de conformidad, daños, errores de envío u otra incidencia por la que corresponda una solución legal, las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos que puedan asistir al consumidor por ese motivo.

7. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Si el pedido contiene un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudar a comprobar la incidencia, puede solicitarse la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografía de la etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Esta información puede facilitar la comprobación de los hechos y la elección de una solución adecuada, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda conforme a la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor por falta de conformidad o daños no dependen exclusivamente de que se haya presentado una reclamación inmediatamente después de la entrega. Se aplicarán los plazos y requisitos establecidos por la normativa pertinente.

8. Gastos de devolución

La responsabilidad por los gastos de devolución depende del motivo de la solicitud y de las normas legales aplicables.

8.1. Devoluciones por problemas del producto o del pedido

Cuando la devolución se deba a un problema atribuible al producto o a la tramitación del pedido, MERAVELO asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.

Esto puede incluir situaciones como:

• Productos defectuosos o que presenten falta de conformidad.

• Productos dañados durante el transporte.

• Productos distintos de los solicitados.

• Componentes necesarios que falten respecto de lo incluido en el pedido.

• Errores de preparación o tramitación atribuibles al pedido.

Antes de enviar el producto, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

8.2. Devoluciones por motivos personales

Cuando la devolución se deba a motivos personales, como cambiar de opinión, elegir una medida incorrecta, preferir otro color o estilo o dejar de necesitar el producto, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando la legislación lo permita y se haya cumplido el deber legal de información correspondiente.

En estos casos, el consumidor podrá utilizar un servicio de transporte adecuado y asumir los gastos directos de devolución que legalmente le correspondan.

Esta regla no se aplicará de forma que limite los derechos legales del consumidor ni trasladará al consumidor costes que deban ser asumidos por MERAVELO conforme a la normativa aplicable.

9. Cambios de productos

El consumidor puede solicitar un cambio de producto, sujeto a la disponibilidad y a las circunstancias del pedido.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá de factores como:

• La disponibilidad del producto solicitado.

• El estado del producto original.

• El motivo del cambio.

• Las circunstancias de la compra.

Si el cambio se debe a daños, falta de conformidad o un error en el envío, los gastos y la solución correspondiente se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso.

Si el cambio se solicita por motivos personales, como elegir otro modelo, color o estilo, los gastos de devolución y del nuevo envío podrán correr a cargo del consumidor cuando legalmente corresponda y se haya informado debidamente de ello.

Se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente antes de enviar el producto para comprobar las opciones disponibles. La posibilidad de efectuar un cambio comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos relativos a la falta de conformidad.

10. Dirección de devolución

La dirección de devolución puede variar según el tipo de producto, la organización logística y las circunstancias de cada solicitud.

Una vez que la devolución comercial haya sido revisada, se facilitarán por correo electrónico la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias.

En el caso del desistimiento legal, el consumidor puede comunicar su decisión dentro del plazo legal sin esperar una autorización. Para organizar correctamente el envío, se recomienda solicitar las instrucciones logísticas antes de devolver el producto.

11. Plazos de tramitación de los reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, MERAVELO comprobará las circunstancias de la devolución y tramitará el reembolso que corresponda.

El plazo interno habitual indicado para la gestión del reembolso es de 1 a 3 días laborables después de recibir el producto y completar las comprobaciones necesarias. Este periodo se refiere al procesamiento interno por parte de MERAVELO y no al tiempo que necesita el banco o el proveedor de pago para reflejar el importe en la cuenta del consumidor.

El proceso habitual es el siguiente:

1. Recepción del producto devuelto y, cuando proceda, comprobación de su estado.

2. Tramitación interna del reembolso por MERAVELO, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

3. Procesamiento posterior por el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago correspondiente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar en función de la entidad financiera, el medio de pago, los ciclos de liquidación, los fines de semana, los días festivos y, cuando corresponda, los procesos de pago transfronterizos.

Por tanto, el plazo interno de 1 a 3 días laborables no garantiza que el importe se refleje en la cuenta del consumidor dentro de ese mismo periodo.

No obstante, los reembolsos derivados del ejercicio del derecho legal de desistimiento estarán sujetos a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable. En particular, el reembolso deberá efectuarse, con carácter general, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir, sin perjuicio de las reglas legales que permiten retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Cuando corresponda, se aplicarán las demás condiciones previstas legalmente.

12. Importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según las circunstancias del pedido y la legislación aplicable. Puede incluir:

• El importe efectivamente pagado por los productos.

• Los gastos de entrega que deban reembolsarse legalmente.

• Otros importes que deban devolverse conforme a la normativa aplicable.

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se aplicarán las reglas legales sobre la devolución del precio y de los gastos de entrega. Si el consumidor eligió una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional, en los términos previstos por la ley.

En las devoluciones por falta de conformidad, daños o errores del pedido, los gastos y las soluciones se determinarán conforme a los derechos legales aplicables.

En las devoluciones comerciales por motivos personales, los gastos directos de devolución que legalmente puedan corresponder al consumidor podrán descontarse o ser asumidos por este según las condiciones aplicables.

Si existe una disminución del valor del producto derivada de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse la responsabilidad correspondiente en los términos previstos por la legislación. No se efectuarán deducciones automáticas que contradigan los derechos legales del consumidor.

13. Cancelación de pedidos

El consumidor puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista. La solicitud debe presentarse lo antes posible para comprobar si todavía es posible detener su preparación o expedición.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya entrado en el proceso de transporte, puede que ya no sea posible cancelarlo directamente.

En ese caso, el consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable o utilizar las opciones de devolución correspondientes. La imposibilidad operativa de cancelar un envío no elimina los derechos legales del consumidor.

14. Circunstancias especiales

Las siguientes circunstancias pueden afectar a los tiempos de gestión de una solicitud:

• Condiciones meteorológicas extremas.

• Incidencias en el transporte.

• Días festivos.

• Problemas técnicos.

• Cambios en la red logística.

• Otros acontecimientos imprevistos.

Las solicitudes se seguirán tramitando teniendo en cuenta las circunstancias del caso. Estas incidencias no suspenden ni reducen por sí mismas los derechos imperativos de los consumidores ni los plazos legales aplicables.

15. Protección de datos personales

Los datos personales utilizados durante los procedimientos de devolución, cambio y reembolso se tratarán para gestionar el pedido, comprobar la solicitud, comunicarse con el consumidor y completar las operaciones correspondientes.

El tratamiento se realizará de conformidad con la Política de privacidad de MERAVELO, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las demás normas aplicables en materia de protección de datos personales.

16. Horario de atención al cliente

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 09:30 a 18:00, excepto los días festivos oficiales en España.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se tramitarán durante el siguiente periodo laborable. Este horario de servicio no modifica los plazos legales para ejercer el derecho de desistimiento ni otros derechos del consumidor.

17. Modificaciones de esta política

Esta política puede actualizarse como consecuencia de cambios en los servicios, las operaciones o la legislación aplicable.

Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y se aplicarán a las solicitudes futuras según corresponda, sin afectar a los derechos que los consumidores ya hayan adquirido ni a los derechos imperativos reconocidos por la legislación.

18. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con MERAVELO a través de los siguientes medios:

Nombre de la tienda: MERAVELO

Dirección de contacto: 1230 Lexington Ave, Indianapolis, IN 46203, Estados Unidos

Teléfono: +1 (317) 555-0184

Correo electrónico: care@meravelo.com

Ámbito de entrega: España

La dirección específica para devolver un producto se facilitará por correo electrónico conforme al procedimiento aplicable a cada solicitud.