Las presentes Condiciones generales de venta regulan los derechos y las obligaciones relacionados con la compra de productos ofrecidos en el sitio web de MERAVELO. Su finalidad es proporcionar información clara sobre los precios, los pagos, los pedidos, los envíos, las devoluciones y las garantías aplicables.
Al realizar un pedido, el cliente acepta la versión de estas condiciones vigente en el momento de la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos que le reconozca la legislación aplicable.
1. Identificación y datos de contacto
El sitio web está gestionado bajo el nombre de MERAVELO.
Nombre de la tienda: MERAVELO
Dirección de contacto: 1230 Lexington Ave, Indianapolis, IN 46203, Estados Unidos
Teléfono: +1 (317) 555-0184
Correo electrónico: care@meravelo.com
Mercado de servicio: España
Estos datos permiten contactar para realizar consultas relacionadas con los pedidos, las compras y las presentes condiciones.
2. Productos y disponibilidad
Los productos se presentan en el sitio web mediante descripciones, fotografías, ilustraciones y otra información destinada a mostrar sus características de la forma más precisa posible.
Aunque procuramos que la información sea exacta, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y los productos recibidos debido a la configuración de las pantallas, las condiciones fotográficas, las características de los materiales o las variaciones de fabricación.
Estas diferencias no deben alterar las características esenciales ni las funciones principales del producto. En cualquier caso, se mantienen los derechos legales del consumidor cuando un artículo presenta defectos, falta de conformidad o diferencias sustanciales respecto de lo anunciado.
La disponibilidad de los productos depende de las existencias existentes en el momento de realizar el pedido.
3. Precios, impuestos y gastos aplicables
Los precios de los productos se muestran en euros (€).
Los precios indicados incluyen el IVA y los demás impuestos aplicables, de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones fiscales correspondientes.
Los pedidos destinados a las zonas de entrega admitidas se tramitan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid, o entrega con derechos pagados). Según las condiciones de venta indicadas, los aranceles, impuestos de importación, gastos de despacho aduanero y demás cargos obligatorios de importación están incluidos en el precio mostrado o son asumidos por MERAVELO.
El importe que aparece en el resumen del pedido o en la pantalla de confirmación antes del pago constituye el total que debe abonar el cliente por esa compra. Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de la confirmación definitiva.
No se cobrarán al cliente cargos adicionales por aranceles, impuestos de importación o despacho aduanero al entregar o recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones de venta indicadas.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. Sin embargo, el pedido se liquidará conforme al precio mostrado cuando se confirme, siempre que el pago se complete correctamente.
4. Zonas de entrega
Los productos pueden entregarse en España peninsular, siempre que se cumplan las condiciones logísticas, regulatorias y operativas aplicables.
Actualmente, no se realizan entregas fuera de la España peninsular.
Si existen restricciones legales, regulatorias, logísticas u operativas que impidan entregar un pedido en una zona determinada, se informará al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
5. Realización y confirmación de pedidos
Antes de confirmar definitivamente el pedido, el cliente puede revisar, verificar y modificar los datos principales de la compra, incluidos:
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Los productos seleccionados.
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Las cantidades solicitadas.
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La dirección de entrega.
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El importe total del pedido.
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Los impuestos incluidos en dicho importe.
El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido aceptado. Tras completarse el pago, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación y el pedido pasa a la fase de tramitación.
En la medida permitida por la legislación aplicable, un pedido podrá rechazarse o cancelarse cuando la información facilitada sea incompleta o incorrecta, existan indicios de fraude, se detecten anomalías en el pago o concurran circunstancias que impidan su correcta ejecución.
Cuando corresponda, se informará al cliente de la incidencia mediante los datos de contacto facilitados, respetando sus derechos legales.
6. Métodos y condiciones de pago
Los pedidos se cobran exclusivamente en euros (€).
Los métodos de pago aceptados son los que aparecen disponibles en la página de pago en el momento de realizar la compra.
Se contempla el pago con tarjeta de crédito, cuando esta opción esté disponible. Las tarjetas admitidas pueden incluir Visa, Mastercard, American Express y Discover, siempre que el método correspondiente se encuentre efectivamente habilitado en el momento de la compra.
No se aceptan pagos en efectivo, cheques, transferencias bancarias ni pagos contra reembolso.
El pago debe efectuarse al realizar el pedido.
Las transacciones son gestionadas por proveedores profesionales de servicios de pago que declaran cumplir los requisitos de seguridad aplicables, incluidos los estándares PCI DSS cuando corresponda.
La transmisión de los datos de pago está protegida mediante cifrado TLS. El sitio web no puede acceder a los datos completos de la tarjeta bancaria y no conserva dicha información una vez finalizada la transacción.
7. Preparación, envío y costes de entrega
Salvo que la ficha del producto indique otra cosa o se haya comunicado al cliente una condición diferente antes de la confirmación del pedido, los pedidos confirmados suelen enviarse en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de entrega es de 6 a 13 días laborables a partir del envío.
Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido:
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Pedidos de 177,99 € o más: envío gratuito.
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Pedidos inferiores a 177,99 €: gastos de envío fijos de 8,70 €.
Los pedidos se envían mediante el transportista disponible en el momento del envío. Entre los transportistas que pueden utilizarse se encuentran DHL Express, UPS, FedEx u otros servicios adecuados al destino de entrega.
El número de seguimiento se facilitará al cliente en cuanto esté disponible.
Los plazos indicados son estimaciones y no garantizan la entrega en una fecha concreta. Pueden variar por trámites administrativos, condiciones del transporte, meteorología, organización logística del transportista, periodos de alta actividad comercial u otras circunstancias que afecten a la cadena de suministro.
Cuando los gastos adicionales se deban a una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta facilitada por el cliente, podrán ser asumidos por este en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Recepción y comprobación del pedido
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar el estado exterior del embalaje.
Si se observan daños visibles, anomalías en el paquete, productos que faltan, artículos dañados o productos distintos de los solicitados, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible utilizando los datos de contacto indicados en el sitio web.
Una vez examinada la situación, se valorará la solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir la devolución, la sustitución, el cambio del producto o el reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos legales del consumidor.
La comprobación del paquete y la comunicación de incidencias visibles no limitan los derechos legales que puedan corresponder al cliente por defectos o falta de conformidad que se manifiesten posteriormente.
9. Derecho legal de desistimiento, devoluciones y cambios
Los clientes conservan los derechos que les reconoce la legislación aplicable, incluido el derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Además, sin perjuicio de los derechos legales, se puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
El plazo comercial de 30 días se cuenta desde la recepción del producto y es independiente del plazo legal de desistimiento que resulte aplicable. No sustituye ni reduce los derechos imperativos reconocidos por la normativa española y europea de protección de los consumidores.
Las condiciones específicas de devolución, cambio y reembolso se aplicarán según la política correspondiente y la legislación vigente.
Para tramitar una solicitud, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto publicados en el sitio web y facilitar la información necesaria, que puede incluir el número de pedido, el justificante de pago o de la transacción y, cuando sea necesario para explicar el problema, fotografías o vídeos.
La gestión de la devolución se coordinará mediante las instrucciones facilitadas para el caso correspondiente. Cuando sea necesario organizar el envío de retorno, se comunicarán la dirección y las instrucciones aplicables.
Si el producto presenta defectos, daños, errores en el envío o falta de conformidad, los gastos de devolución serán asumidos por MERAVELO y se aplicarán las instrucciones comunicadas al cliente.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, a un error del cliente al realizar el pedido o a motivos personales, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley establezca otra cosa o que se indique una condición diferente al confirmar la solicitud.
Salvo cuando el producto presente defectos, daños, errores o falta de conformidad, los artículos devueltos deberán conservarse en su estado original, sin usar ni dañar, completos y con sus accesorios y manuales. Siempre que sea posible, también deberá incluirse el embalaje original.
10. Cancelación de pedidos y reembolsos
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, siempre que la solicitud pueda tramitarse antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista.
Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista o el pedido se haya enviado, no se puede garantizar la cancelación.
En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, el derecho legal de desistimiento y los derechos de devolución reconocidos por la legislación aplicable y las condiciones de venta.
Los reembolsos se efectuarán conforme a las condiciones y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Salvo que la legislación disponga otra cosa, el reembolso se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá de los procedimientos y los plazos de tramitación del banco o del proveedor de servicios de pago. Este plazo de abono bancario es distinto del plazo aplicable para tramitar el reembolso.
Si el cliente considera que el reembolso está tardando más de lo habitual, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente e indicar el número de pedido y la información pertinente para facilitar la revisión.
11. Garantías y derechos legales del consumidor
Los consumidores disponen de las garantías y los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluida la garantía legal de conformidad y, cuando corresponda, la protección frente a vicios ocultos.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial que pudiera ofrecerse adicionalmente.
Las presentes condiciones no excluyen, limitan ni sustituyen los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.
12. Responsabilidad
Se adoptan medidas razonables para facilitar la correcta tramitación de los pedidos y el funcionamiento del sitio web.
En la medida permitida por la legislación aplicable, podrán existir limitaciones de responsabilidad por retrasos o incumplimientos directamente atribuibles a acontecimientos ajenos al control razonable, como determinados supuestos de fuerza mayor, interrupciones del transporte, desastres naturales o decisiones administrativas o regulatorias.
Cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida legalmente permitida y no afectará a los derechos irrenunciables de los consumidores ni a las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley.
13. Protección de datos personales
Los datos personales se utilizan para gestionar los pedidos, organizar las entregas, tramitar los pagos, atender las solicitudes de devolución, cambio y reembolso, y prestar el servicio de atención al cliente, de acuerdo con las finalidades y bases jurídicas aplicables.
Los datos de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago seguros. El sitio web no puede acceder a los datos completos de las tarjetas bancarias ni conserva dicha información una vez finalizada la transacción.
De conformidad con el RGPD, los usuarios pueden ejercer, cuando se cumplan los requisitos legales, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad.
Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden presentarse mediante los datos de contacto indicados en el sitio web.
Se aplican medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, modificaciones o divulgaciones indebidas.
14. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos, elementos gráficos, fotografías y demás contenidos del sitio web están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
La reproducción, distribución, modificación o utilización de estos contenidos sin autorización puede estar restringida o prohibida por la legislación vigente.
15. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones generales de venta se interpretarán y aplicarán de conformidad con la legislación pertinente, respetando las normas imperativas de protección de los consumidores que resulten aplicables en España y en la Unión Europea.
Los consumidores residentes en la Unión Europea conservan los derechos y las garantías obligatorias que les reconoce la normativa europea de protección de los consumidores.
Si surge una controversia relacionada con un pedido, el uso del sitio web o la aplicación de estas condiciones, las partes procurarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible alcanzar una solución, la controversia podrá someterse a los órganos competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de jurisdicción.